1. “好言相待，舒心暖怀；恶语伤人，结怨招灾。”这句格言说明（    ）

①谦虚恭敬的言行举止是有效沟通、增进友谊的重要条件     
②傲慢粗鲁的言语动作是导致敌意、妨碍沟通、恶化关系的重要因素

③对任何人、在任何时候，我们都应该笑脸相迎，好言相待 
④是否讲究文明礼貌在人际交往中会导致不同的后果